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Überzeugen mit Empathie: Im digitalen Zeitalter wichtiger denn je!

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Argumentation ohne Empathie? Warum sollte ich das machen, könnte ich nun leicht überspitzt formulieren?

Für mich ist es ganz natürlich, die Belange und Interessen meines Gegenübers mit einzubeziehen oder sogar noch weiterzugehen und meine Argumentation darauf aufzubauen! Wie soll ich denn sonst mein Gegenüber überzeugen? Es geht ja eigentlich um ihn oder sie… Sollte es zumindest… Gerade bei einem Telefonat, Chat oder Video-Call, wo ich nicht direkt persönlichen Kontakt habe…

Empathie, schon wieder Empathie?! Ja, schon wieder, denn es ist wichtig :-)

Empathie bedeutet, sich in die Gefühle, Gedanken und Erfahrungen einer anderen Person hineinzuversetzen. In der Argumentation ist dies besonders wichtig, weil es uns ermöglicht, relevante und ansprechende Argumente zu formulieren. Ohne Empathie laufen wir Gefahr, an den tatsächlichen Bedürfnissen und Interessen unseres Gegenübers vorbeizureden und unsere Argumente in eine Ego-One-Man-Show zu verwandeln.

Wie man Empathie und Fakten in der Argumentation einsetzt

  • Aktiv zuhören
    Zeit nehmen und wirklich zuzuhören und die Perspektive Ihres Gegenübers zu verstehen. Fragen stellen und echtes und kein vorgespieltes Interesse an den Anliegen des Kunden zeigen. Die Situation und Probleme des Kunden verstehen.
  •  Gefühle anerkennen und Verständnis zeigen
    Verständnis für die Gefühle und Emotionen Ihres Gesprächspartners zeigen. Dies kann helfen, eine positive und unterstützende Atmosphäre zu schaffen und Vertrauen aufzubauen.
  • Perspektivwechsel
    Die Situation aus der Sicht Ihres Gegenübers zu sehen. Was sind die größten Herausforderungen und Sorgen? Welche Lösungen könnten dem Kunden am meisten helfen?
     
  • Fakten präsentieren
    Argumente mit relevanten Daten, Beweisen, logischen Schlussfolgerungen und der eigenen Expertise untermauern. Dies gibt den Aussagen Substanz und stärkt die eigenen Argumente und Position.
     
  • Gemeinsame Ziele finden
    Betonen Sie die gemeinsamen Ziele und Interessen, die Sie mit Ihrem Gesprächspartner teilen. Dies kann helfen, eine kooperative und partnerschaftliche Basis für Ihre Argumentation zu schaffen.

Aber aufpassen! Die richtige Balance von Empathie und Fakten bewahren

Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Empathie allein nicht ausreicht. Wenn wir uns ausschließlich auf das Einfühlungsvermögen verlassen, besteht die Gefahr, dass unsere Argumentation manipulativ wirkt. Eine ausgewogene Mischung aus Empathie und harten Fakten ist ideal.

Fakten und logische Argumente geben unserer Position Gewicht und Glaubwürdigkeit, während Empathie dafür sorgt, dass diese Argumente auf eine Weise präsentiert werden, die für unser Gegenüber nachvollziehbar und relevant ist.

Fazit und Empfehlung

Argumente ohne Empathie sind keine Argumente, sondern eher eine Ego-One-Man-Show. Indem wir Empathie in unsere Argumentation einbeziehen, können wir nicht nur überzeugender, sondern auch authentischer und respektvoller auftreten. Gleichzeitig ist es unerlässlich, unsere empathische Herangehensweise mit harten Fakten zu kombinieren.

Diese Balance ermöglicht es uns, unsere Position glaubwürdig zu vertreten, ohne manipulativ zu wirken.

Argumentiere menschlich! Es lohnt sich!

Wir helfen weiter!